MÓDULOS DE EXPANSÃO

O módulo de expansão (também chamado extensor ou módulo de teclas) é um acessório que se acopla lateralmente a um telefone IP e acrescenta teclas físicas programáveis com LED — as teclas DSS — e, na maioria dos modelos, uma tela LCD que rotula cada tecla. Ele não cria um novo ramal: serve para deixar dezenas de ramais e funções "à vista", acessíveis com um único toque.

Na prática, transforma um telefone comum em um console de atendimento. Cada tecla pode receber funções como BLF (monitorar ramais), discagem rápida, captura, transferência e estacionamento de chamada. A capacidade varia por modelo — de 15 teclas (Intelbras MOD 115) a 60 teclas (Yealink EXP43 e EXP50). Sempre acoplado a um aparelho compatível, é o item clássico de recepções e mesas de operadora.

DSS significa Direct Station Selection (Seleção Direta de Ramal): são teclas que acessam, monitoram e atuam sobre um ramal específico com um único toque. O BLF (Busy Lamp Field, ou campo de lâmpada de ocupado) é a função que acende essas teclas: pelo LED bicolor, o operador vê em tempo real se o ramal monitorado está livre, tocando ou ocupado.

Juntos, DSS e BLF são o coração de um módulo de expansão. Além de enxergar o status, a tecla BLF permite atender uma chamada que toca em outro ramal (captura) e transferir a ligação em curso para o ramal monitorado, tudo com um toque — é o que agiliza a recepção e a mesa de operadora. As demais teclas podem virar discagem rápida, conferência, captura de grupo, intercom e estacionamento.

Depende do modelo. A quantidade de teclas físicas programáveis nos módulos que trabalhamos vai de 15 a 60:

• 15 teclas — Intelbras MOD 115;
• 20 teclas físicas (40 com a 2ª página) — Yealink EXP20/EXP39/EXP40, Grandstream GXP2200EXT e GBX20, Panasonic KX-HDV20;
• 24 teclas — Avaya JBM24;
• 38 teclas — Yealink EXP38;
• 60 teclas (3 páginas de 20) — Yealink EXP43 e EXP50.

Muitos modelos usam páginas: as teclas físicas se multiplicam por troca de página no LCD, então um módulo de 20 teclas chega a programar 40 funções. Para dimensionar quantos ramais você precisa monitorar, considere também ligar mais de um módulo em cascata.

Varia conforme o telefone e o módulo. Em cascata (daisy-chain), os limites dos modelos que trabalhamos são:

• Até 6 módulos — Yealink EXP20, EXP38, EXP39 e EXP40;
• Até 5 módulos — Panasonic KX-HDV20 (no KX-HDV230);
• Até 4 módulos — Grandstream GXP2200EXT e GBX20;
• Até 3 módulos — Yealink EXP43 e EXP50, Avaya JBM24;
• Até 2 módulos — Intelbras MOD 115 (por terminal).

Atenção: a partir do 2º ou 3º módulo, a maioria dos modelos exige uma fonte de alimentação adicional. No caso do PABX Intelbras, cada MOD 115 instalado reduz em 1 a capacidade de terminais da central — confirme os limites no manual do seu modelo.

Cada módulo é projetado para uma família específica de telefones IP — ele não funciona em qualquer aparelho. Confira a compatibilidade dos modelos que trabalhamos:

• Yealink EXP20 → T27G/T27P/T29G; EXP38 → T28P/T26P; EXP40 → T46G/T46S/T48G/T48S; EXP43 → T43U/T46U/T48U; EXP50 → T53/T53W/T54W/T57W/T58A;
• Grandstream GXP2200EXT → GXP2140/GXP2170; GBX20 → GRP2615/2624/2650/2670 e GXV3350/GXV3450;
• Avaya JBM24 → J169/J179;
• Panasonic KX-HDV20 → KX-HDV230;
• Intelbras MOD 115 → TI 5000 e TIP 425.

Na dúvida sobre qual módulo combina com o seu telefone IP, fale com o suporte técnico gratuito para clientes LojaMundi antes de comprar.

O módulo de expansão serve para monitorar e gerenciar muitos ramais de um único posto, sem decorar números nem digitar comandos. Com as teclas BLF, o usuário vê quem está livre, tocando ou ocupado e, com um toque, atende, transfere ou estaciona a chamada. É o que dá velocidade a quem recebe alto volume de ligações.

Por isso é o acessório clássico de recepcionistas, telefonistas e operadoras de mesa, agentes de call center e secretárias e assistentes de executivos. Em uma recepção, por exemplo, o atendente enxerga toda a empresa em uma só mesa e despacha as ligações para o ramal certo de imediato. Se o seu fluxo de chamadas é alto e você perde tempo procurando ramais, o módulo resolve. Precisa de ajuda para dimensionar? Conte com o suporte técnico gratuito para clientes LojaMundi.

Para um único módulo, quase sempre não: a maioria é alimentada pelo próprio telefone host (pela porta EXT ou pelo cabo USB). A necessidade de fonte aparece quando você encadeia vários módulos em cascata. Como referência dos modelos que trabalhamos:

• Yealink EXP20/EXP39/EXP40: até 2 módulos pelo host; do 3º em diante, fonte 5V;
• Yealink EXP43/EXP50: 1 módulo pelo host; com 2 ou mais, fonte 5V (vendida à parte);
• Grandstream GBX20: 1 módulo pelo host; do 2º, fonte 12V/1A (inclusa na caixa);
• Grandstream GXP2200EXT, Intelbras MOD 115 e Avaya JBM24: alimentados pelo próprio telefone.

Atenção ao Panasonic KX-HDV20: ele só funciona com o KX-HDV230 ligado no adaptador AC — não opera apenas com PoE (Power over Ethernet).

Há dois caminhos, válidos para a maioria dos módulos:

• Pela interface web do telefone host: digite o IP do aparelho no navegador, faça login como administrador e procure o menu de teclas de expansão (em Yealink, EXT Key; em Grandstream, MPK / EXT Settings). É a forma mais rápida para programar muitas teclas de uma vez.
• Direto no aparelho: em vários modelos Yealink, basta manter a tecla DSS pressionada por cerca de 5 segundos para abrir a tela de configuração daquela tecla no telefone.

A programação é sempre feita pelo telefone, não no módulo em si. Você define cada tecla como BLF, discagem rápida, captura, transferência, estacionamento e outras funções. Cliente LojaMundi com dúvida na configuração tem suporte técnico gratuito para clientes LojaMundi para orientar o passo a passo.