Felitron no Brasil: headset de call center fabricado no país

RESPOSTA DIRETA

A Felitron é uma fabricante brasileira de headset, de São Paulo, e a história dela explica o produto: nasceu nos anos 1980, chegou aos anos 1990 vendendo headsets importados e em 2003 passou a fabricar os seus — em 2010 lançou o que anuncia como o primeiro headset USB 100% brasileiro. Hoje é a marca de headset que mais sai daqui em unidades, e o motivo é prático: aparelho projetado para turno inteiro, com peça de reposição que chega sem depender de importação.

O tubo de voz de reposição serve no meu headset?

Serve nos modelos de tubo substituível — as configurações Voice Guide e VG. Nesta página são três: o Stile VG USB, o Stile Voice F4 e o Epko Plus Voice Guide. Nos modelos Compact, o tubo é fixo e não sai.

Vale conferir isso antes de comprar o headset, não depois. Se a sua operação tem turno cheio, o tubo é peça de consumo: ele fica na frente da boca o dia inteiro e desgasta. Num modelo Voice Guide você troca por alguns reais; num Compact não há essa troca — o desgaste acompanha o aparelho.

Na dúvida sobre o modelo que você já tem, mande o nome completo para a gente que conferimos.

Stile ou Epko: qual escolher?

É uma escolha de intensidade de uso, não de qualidade.

A linha Stile é a de pequena e média empresa: mais leve, mais barata, para atendimento que não ocupa o turno inteiro. É de onde sai o modelo mais vendido da marca — o Stile Compact USB.

A linha Epko é a de contact center: construção mais robusta, projetada para quem fala oito horas por dia todos os dias. Custa mais e aguenta mais.

Regra prática: se o headset vai passar o turno inteiro na cabeça de alguém, vá de Epko. Se é uso de escritório, o Stile resolve e sobra.

Qual a diferença entre os modelos USB e os RJ9?

É a diferença entre computador e telefone de mesa.

USB — liga no computador. É o que você quer para softphone, discador web ou qualquer atendimento feito na tela.

RJ9 — é o plugue do headset no telefone. E aqui vai o aviso que evita devolução: um headset RJ9 não funciona no computador, e só funciona no telefone se o seu aparelho tiver entrada de headset. Nem todo telefone de mesa tem.

Antes de comprar RJ9, olhe o seu aparelho: procure um conector pequeno, geralmente marcado com o desenho de um headset. Se não houver, o caminho é outro — fale com a gente.

Uma concha ou duas?

Depende do ambiente, e os dois têm o mesmo microfone.

Uma concha (mono) deixa um ouvido livre — é o preferido em ilha de atendimento, onde as pessoas precisam ouvir umas às outras, e por quem se incomoda de ficar isolado o dia todo.

Duas conchas (biauricular) isolam o ruído da sala nos dois ouvidos. É o certo para ambiente barulhento ou atendimento que exige concentração.

Na prática, a maioria das operações compra mono: nos últimos 12 meses foram cerca de 1.725 unidades mono contra 128 biauriculares. Pesa o preço — nos três pares desta página o biauricular custa de 22% a 39% mais — e pesa a preferência de quem usa; não dá para separar as duas coisas pelo número de vendas.

O Pulso ANC, que é Bluetooth, funciona no meu computador?

A ficha dele descreve o pareamento com o celular — é assim que o fabricante documenta o uso, e é o que podemos garantir: você abre a lista de Bluetooth do smartphone e ele aparece como FELITRON PULSO.

No computador, valem dois avisos. Primeiro: ele não acompanha adaptador USB, então um desktop sem Bluetooth integrado não vai enxergá-lo sem um adaptador comprado à parte. Segundo: mesmo em notebook com Bluetooth, o fabricante não documenta esse uso — então, se o seu caso é headset para o computador, o caminho certo desta página é um modelo USB, não o Bluetooth.

Na dúvida, fale com a gente antes de fechar o pedido — é exatamente o tipo de coisa que evita devolução.

A Felitron é uma marca brasileira?

É, e a história dela é incomum: a empresa nasceu nos anos 1980, chegou aos anos 1990 vendendo headsets importados e depois passou a fabricar os seus — o primeiro modelo próprio saiu em 2003, e em 2010 ela lançou o que anuncia como o primeiro headset USB 100% brasileiro. A fábrica fica em São Paulo, e a própria base da Anatel a registra como fabricante com país de origem Brasil.

O que isso muda para você é a reposição. Tubo de voz e espuma são peças de consumo em operação de call center — e aqui elas não dependem de importação para chegar. Numa conta de 50 postos, isso pesa mais do que a marca estampada no aparelho.

Em quanto tempo o produto chega?

Os modelos desta página são mantidos em estoque nacional e saem após a confirmação do pagamento. Como o estoque gira, a disponibilidade e o prazo de entrega aparecem sempre atualizados na página de cada produto, calculados pelo seu CEP.

Vai equipar uma operação? Diga quantos postos, se o atendimento é pelo computador ou pelo telefone de mesa e quantas horas por dia cada pessoa fica no headset — um especialista monta a lista certa e ainda calcula quanta reposição vale deixar em estoque.